修車(chē)謹(jǐn)防零配件以次充好 口頭承諾難兌現(xiàn)

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    汽車(chē)消費(fèi)不斷升溫，汽車(chē)售后維修問(wèn)題日漸成為汽車(chē)消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)話(huà)題。工商執(zhí)法人員查明：該修理店無(wú)法提供汽車(chē)配件的進(jìn)貨發(fā)票、產(chǎn)品合格證及包裝物，修理店用二手汽車(chē)配件頂替新配件，欺詐消費(fèi)者。

    福州新聞網(wǎng)訊汽車(chē)消費(fèi)不斷升溫，汽車(chē)售后維修問(wèn)題日漸成為汽車(chē)消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)話(huà)題。近來(lái)，晉安區(qū)工商局接到多起有關(guān)汽車(chē)維修的投訴。工商人員提醒，汽車(chē)維修貓膩多，消費(fèi)者應(yīng)多長(zhǎng)個(gè)心眼。

零配件以次充好

    3月18日，消費(fèi)者陳先生到位于晉安區(qū)三八路的個(gè)體工商戶(hù)王某的店里維修汽車(chē)，維修費(fèi)用共計(jì)350元，其中更換全新的氧傳感器的費(fèi)用是216元。取車(chē)時(shí)，陳先生發(fā)現(xiàn)更換的氧傳感器并不是嶄新的，于是與維修店交涉，要求商家予以賠償。遭到商家拒絕后，陳先生投訴至?xí)x安區(qū)工商局岳峰工商所。

    工商執(zhí)法人員查明：該修理店無(wú)法提供汽車(chē)配件的進(jìn)貨發(fā)票、產(chǎn)品合格證及包裝物，修理店用二手汽車(chē)配件頂替新配件，欺詐消費(fèi)者。

    據(jù)悉，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍?！弊罱K，雙方達(dá)成協(xié)議：修理店向消費(fèi)者賠禮道歉，賠償消費(fèi)者432元，并負(fù)責(zé)把車(chē)修好。

    工商局提醒：保養(yǎng)和維修汽車(chē)時(shí)，消費(fèi)者不要貪圖便宜，而應(yīng)先向廠家咨詢(xún)零配件的基本價(jià)格，多跑幾家維修店，貨比三家。最好到口碑好的4S店或維修店，尤其是保修期內(nèi)一定要到廠家指定的4S店或維修店，并且盡量到固定的店里維修，以防車(chē)輛出現(xiàn)問(wèn)題后，廠家和4S店不負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換配件。

口頭承諾難兌現(xiàn)

    家住連江的消費(fèi)者曾先生，元旦期間因車(chē)子在路上發(fā)生故障，便將車(chē)送至?xí)x安區(qū)福新路的一家汽車(chē)4S店維修。雙方約定更換原廠配件，報(bào)價(jià)1.5萬(wàn)元。曾先生取車(chē)時(shí)，發(fā)現(xiàn)商家提供的配件均不是原廠配件。曾先生與商家交涉，商家表示因原廠配件缺貨，可以給予消費(fèi)者500元優(yōu)惠。雙方協(xié)商未果，曾先生撥通了消費(fèi)者投訴熱線請(qǐng)求調(diào)解。最終，雙方達(dá)成協(xié)議，商家給予2000元優(yōu)惠。

    工商局提醒：在汽車(chē)維修過(guò)程中，如果不想后期空口無(wú)憑，就應(yīng)把商家的所有口頭承諾落實(shí)到書(shū)面合同中，還要注明一旦承諾無(wú)法兌現(xiàn)，商家應(yīng)付的責(zé)任或賠付措施。

服務(wù)收費(fèi)霧里看花

    4月13日，家住塔頭路的林先生的私家車(chē)發(fā)生故障，后來(lái)到晉安區(qū)福新路的一家維修店維修。維修店工作人員與林先生約定，維修和人工費(fèi)共計(jì)800元左右。兩天后林先生去取車(chē)，卻被告知需付1500元。雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，林先生投訴到晉安區(qū)工商局。經(jīng)工商人員調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議，林先生付1000元維修費(fèi)。

    據(jù)記者調(diào)查，部分汽車(chē)4S店和汽車(chē)維修店存在“店大欺客”的心理，濫用技術(shù)和信息方面的優(yōu)勢(shì)，隱瞞車(chē)輛真實(shí)信息。有一些企業(yè)在維修過(guò)程中把小問(wèn)題說(shuō)成大問(wèn)題，把沒(méi)問(wèn)題說(shuō)成有問(wèn)題，把本可以修復(fù)的配件進(jìn)行更換。這些情況容易造成消費(fèi)者對(duì)修理店不滿(mǎn)，這也是近年來(lái)汽車(chē)售后投訴呈上升趨勢(shì)的主要原因。

    工商局提醒：在接受維修服務(wù)之前，消費(fèi)者首先要確認(rèn)該維修店是否具備專(zhuān)業(yè)維修資格，其次了解清楚汽車(chē)問(wèn)題到底出在哪，有針對(duì)性地進(jìn)行維修。同時(shí)，應(yīng)要求商家對(duì)工時(shí)定額、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、配件價(jià)格、汽車(chē)維修質(zhì)量保證期、服務(wù)承諾等事項(xiàng)作出說(shuō)明，并簽訂維修合同，妥善保存維修單，索要正規(guī)發(fā)票，從而避免吃“啞巴虧”。