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標題: 洗車美容也要專業(yè) 刺探沃富林總店的美容培訓 [打印本頁]
作者: wofulin 時間: 2014-11-22 16:18
標題: 洗車美容也要專業(yè) 刺探沃富林總店的美容培訓
近日，沃富林分店的美容部，又召集了同事們進行業(yè)務培訓，而這次培訓的主題則是關于洗車的專業(yè)知識……
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2014-11-22 16:15 上傳
除了經營汽車音響以外，沃富林同時還涉足其他汽車服務項目，如無錫沃富林分店，就是當?shù)刂木C合式汽車服務機構，洗車美容等項目和汽車音響改裝一樣具有極佳口碑。無論是汽車音響還是洗車美容等項目，沃富林都高度重視團隊培訓的工作，以求讓每一個崗位、每一名員工，都掌握充足、專業(yè)的崗位技能，從而給客戶帶來良好的服務品質。
就在近日，沃富林的美容部，又召集了同事們進行業(yè)務培訓，而這次培訓的主題則是關于洗車的專業(yè)知識。在許多人眼中洗車不過是很簡單的工作，但事實 上像沃富林這樣具有專業(yè)要求的店家，對于洗車以及相應的客戶服務，也早已制定了詳盡、嚴謹?shù)氖┕ち鞒?，而不間斷的業(yè)務培訓，就是要做到讓每個員工都對相關 流程爛熟于心，在工作時嚴格依循流程標準，給予客戶心滿意足的服務體驗。
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2014-11-22 16:16 上傳
沃富林的培訓課程，內容可謂干貨十足，就以本次洗車培訓為例，學員們就從導師的介紹中，了解到“洗車項目”在中國的發(fā)展歷程，而這對于學員們熟悉自身業(yè)務來說，自然是極具啟發(fā)意義的：
第一階段：起步期---最早的DIY自助洗車(司機)---20世紀80年代(簡單的外表清潔，洗車沒有專業(yè)性，流程性)
第二階段：成長期---路邊夫妻店出現(xiàn)了---20世紀90年代(不規(guī)范洗車，且服務項目只停留在車漆表面清潔)
第三階段：發(fā)展期---正規(guī)的洗車店開始出現(xiàn)---90年代后期(開始注重專業(yè)化，服務意識加強以及員工職責素養(yǎng)提升)
第四階段：迅速發(fā)展期---洗車模式多元化(2000年-2008年)---汽車清洗有了全新的概念，它不只是簡單的汽車清洗，還包括打蠟，除臭，吸塵及車內外的清潔服務。
第五階段：高速發(fā)展期---洗車模式差異化(2008年-2014年)---品牌差異化，流程專業(yè)化，服務差異化，特色化
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2014-11-22 16:16 上傳
當然上述內容只是學員們從本次培訓中學到的其中一部分知識，而持續(xù)的業(yè)務培訓，也保證了每一位沃富林的員工，無論是從事任何崗位，對于本職工作都能夠具有充分的專業(yè)認識、掌握扎實的專業(yè)技能，這自然也使得沃富林在任何一個經營項目上，都可以一直保持著廣受認可的專業(yè)性。
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